Обзоры реальных казино — www.top-world-casino.com
William Hill Casino — интернет казино с живыми крупье
William Hill Casino — интернет казино с живыми крупье

О навыках общения с недовольными клиентами казино

О навыках общения с недовольными клиентами казино

Каждый сотрудник казино прекрасно знает, что недовольные игроки были, есть и будут. Неважно, предоставляет ли казино бонусы, билеты для участия в розыгрышах или море бесплатного алкоголя, настроение посетителя зависит от того, насколько успешной будет его игра. К сожалению, далеко не все люди умеют держать себя в руках и сохранять спокойствие при плохой игре. Одним из важных навыков сотрудников казино является умение находить подход к любому посетителю, даже если тот расстроен или зол. Персонал должен уметь предупреждать конфликт, а если он все-таки случился, то устранить его без привлечения внимания других клиентов.

Как действуют профессионалы казино?

Когда дело касается потери определенной суммы денег, некоторые люди приходят в бешенство. Такие клиенты, от которых отвернулась удача, начинают искать недочеты в работе персонала казино и могут закатить скандал на пустом месте. Как же должны действовать сотрудники игорного дома, чтобы успокоить разбушевавшегося посетителя?

  1. Попросите клиента изложить суть проблемы. Человеку необходимо выговориться – вполне возможно, что после этого он успокоится и ситуация не примет критический характер. Когда представитель администрации казино внимательно слушает посетителя, он выглядит как человек, неравнодушный к случившемуся. Помните, что от времени и детализации объяснений клиента напрямую зависит положительный исход дела. Кроме того, пока клиент будет долго и пространно объяснять, что же все-таки случилось, у менеджера будет время на обдумывание подходящего ответа.
  2. Не теряйте самообладания. Как правило, основная особенность подобных ситуаций заключается в том, что клиент и персонал казино рассматривают проблему совершенно с разных точек зрения. Именно поэтому менеджеру бывает сложно не потерять контроль над собой, ведь он вынужден долго и упорно объяснять очевидные для него вещи.
  3. Телефонные переговоры – особенный навык. При разговоре по телефону, обязательно заверьте недовольного клиента, что его проблему изучат как можно тщательнее, после чего сообщат ему о результатах, причем сделают это в самое ближайшее время. Даже если после разговора пройдет всего 1-2 часа, посетитель успеет немного успокоиться, а администратор сможет морально подготовиться к следующей нелегкой беседе – при этом в его распоряжении уже будут доказательства и факты, которые позволят ему грамотно объяснить существующее положение вещей.
  4. Привлекайте свидетелей. Если в ходе разговора компромисс так и не был найден, следует прибегнуть к помощи других сотрудников казино и тех посетителей, кто мог быть свидетелем возникшего конфликта. Часто бывает, что недовольный игрок прислушивается к мнению других клиентов, что позволяет сгладить спорные моменты. Главными авторитетами для клиентов являются опытные известные игроки, поэтому многие казино заранее заручаются их поддержкой в случае, если они действительно могут дать объяснения в конфликтной ситуации.
  5. Каждая проблема требует решения. После того, как сотрудник казино выслушает клиента и обсудит с ним все нюансы проблемы, необходимо приступать к ее непосредственному решению. Выход из подобной ситуации всегда нужно искать совместно – такой подход дает игроку понять, что он здесь не пустое место и с его мнением считаются. Это успокаивает посетителя и переводит общение в рамки делового сотрудничества, что способствует укреплению положительных связей между каждым конкретным клиентом и администрацией казино.

В заключение, хотим пожелать игрокам приятной игры, а персоналу – поменьше недовольных клиентов!

« Читать все статьи

Казино 21 Nova — интернет казино
Казино 21 Nova — интернет казино